Information til kunder overført fra en tidligere elleverandør

Er du blevet overført til Keima? Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål

Hvis du er blevet overført til Keima som en del af Energinets fordeling af kunder, finder du her en kort forklaring på, hvorfor overflytningen er sket, hvad den betyder for dig, og hvilken elaftale du har fået hos Keima.
‍
Vi ved, at situationen kan give anledning til spørgsmål. Derfor har vi samlet de vigtigste informationer her.
Du kan også læse mere på Energinets hjemmeside.


Er du blevet overført til Keima?
‍
Hvis din tidligere elleverandør er ophørt med at levere elektricitet, sørger Energinet for, at du fortsat har strøm.
Som en del af denne proces bliver kunderne automatisk fordelt mellem andre elleverandører. Keima er én af de elleverandører, der er blevet udpeget til at overtage en del af de berørte kunder.
Formålet er at sikre, at din elforsyning fortsætter uden afbrydelse.
‍

Hvad betyder det for dig?

Du er blevet oprettet som kunde hos Keima fra den 30 juni, 2026 , hvor overførslen trådte i kraft.
‍
Din nye elaftale hos Keima er en spotprisaftale uden binding. Det betyder, at:
‍
- Du betaler spotprisen for den strøm, du bruger,

- Der er ingen binding

- Du kan til enhver tid vælge en anden elleverandør.


Din nye elaftale hos Keima - En Spotprisaftale
Hvad betyder spotpris, hvad er pristillæg og er der nogle skjulte gebyrer er helt naturlige spørgsmål at stille. Her har vi forsøgt at svarer på dem.
‍
Elprisen følger markedet (Spotprisen)
- Du betaler den aktuelle elpris time for time. Når elprisen er lav, betaler du mindre. Når den er høj, betaler du mere.
‍
Fast abonnement
- Du betaler et fast abonnement på 50 kr. pr. måned pr. elmåler (inkl. moms).
‍
Pristillæg på strømmen:
‍
- Som privatkunde betaler du 0 kr. i pristillæg pr. kWh oven i elprisen (spotprisen).
- Som erhvervskunde betaler du 0,02 kr. i pristillæg pr. kWh oven i elprisen (spotprisen).

Handelsomkostninger
Der opkræves handelsomkostninger på 0,625 øre pr. kWh, som dækker vores omkostninger ved indkøb af strøm.

Det betyder at som privatkunde, betaler du altid kun ét månedligt abonnement til Keima - vi tager ikke noget pristillæg.

Binding
- Der er ingen binding på din elaftale. Du er altid velkommen hos Keima, men du kan også frit vælge en anden elleverandør.

Betaling og Aconto
- Aftalen afregnes med forudbetalt aconto for én måned, hvorefter der løbende foretages opgørelse på baggrund af dit faktiske elforbrug.
‍
Du kan læse mere om vores priser her.

‍
Hvem er keima?
Hos Keima tror vi på, at strøm skal være enkelt at forstå.

Derfor tilbyder vi gennemsigtige elaftaler uden skjulte gebyrer eller binding og lægger vægt på personlig kundeservice, når du har brug for hjælp.
‍
Vi leverer strøm til både private og virksomheder i hele Danmark og arbejder hver dag for at gøre det nemt at være elkunde.

‍
Har du flere elmålere?
Hvis du har flere elmålere registreret på samme adresse eller under samme CVR-nummer.
Eksempelvis flere forbrugsmålere eller produktionsmålere som solcelleanlæg - kan de i forbindelse med Energinets fordeling være blevet overført til forskellige elleverandører.

Ønsker du at samle alle dine elmålere hos Keima, hjælper vi gerne med det.

Du behøver ikke kende dine nuværende elleverandører eller vide, hvilke målere der er tilknyttet hvem. Vi undersøger det for dig og klarer hele processen.

Kontakt os blot - så sørger vi for resten.

‍
Hvad hvis jeg allerede har betalt mit tidligere elselskab?
Betalinger til din tidligere elleverandør overføres ikke til Keima. Det håndteres stadig af din tidligere leverandør. Men ræk ud, hvis du er i tvivl, så peger vi dig i den rigtige retning.

"Kunderne er ikke længere bundet af deres gamle aftale, men hvis der udestår et økonomisk mellemværende for eksempel på grund af forudbetalte acontobeløb, så er det en sag mellem kunden og den tidligere leverandør"
- oplyser Energinet.
‍
Hvis du oplever udfordringer med at få udbetalt et eventuelt tilgodehavende fra din tidligere elleverandør, kan du søge vejledning hos Ankenævnet på Energiområdet eller Forbrugerombudsmanden, som kan vejlede om dine rettigheder som forbruger.
‍
Link til Energianke.dk
Link til Forbrugerombudsmanden
‍
‍
Er jeg stadig bundet af min tidligere elaftale?
‍Nej.

Når Energinet overfører kunder til en ny elleverandør, er kunderne ikke længere bundet af aftalen med deres tidligere elleverandør.

Vi sidder klar til at besvare alle dine spørgsmål
‍
Fang os på mail: Contact@keima.energy
Eller på telefon: +45 66 44 35 34  
‍
*I uge 27 har vi ekstraordinære telefonåbningstider 9-16 mandag - fredag‍
‍
‍
Har du spørgsmål?
Vi ved, at et uventet leverandørskifte kan skabe usikkerhed. Har du spørgsmål til overflytningen eller din nye elaftale hos Keima, er du altid velkommen til at kontakte os - vi hjælper og besvarer alle de spørgsmål du måtte have.

Vi sidder klar til at besvare alle dine spørgsmål.

Fang os på mail: Contact@keima.energy
Eller på telefon: +45 66 44 35 34  


Vil du vide mere?
Energinets oficielle hjemmeside, forklarer situationen yderligerer.
- Klik her for Energinets hjemmeside -
‍
‍