FAQ

Ofte stillede spørgsmål om din elaftale

Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om din elaftale hos Keima.
Vi forklarer blandt andet din elregning, aconto, flytning, priser og hvad du skal gøre ved strømafbrydelser. Finder du ikke svar på dit spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os.

Forstå din elregning

Din elregning består af flere dele, herunder elforbrug, aconto, transport og afgifter.
Du betaler hele regningen til dit energiselskab, men en del af beløbet går videre til netselskaber og myndigheder.

Spot priser: den pris du køber strømmen til på elnettet.

Aconto er baseret på dit estimerede årsforbrug, som typisk stammer fra Datahub.

Det overskydende beløb fra sidste måneds aconto trækkes fra næste måneds elregning.

Har du flere spørgsmål til din elregning?
Så besvarer vi alle spørgsmålene på Forstå din elregning.

Er strømmen gået?

Hvis du oplever strømafbrydelse, kan det skyldes flere ting.
I langt de fleste tilfælde skyldes strømafbrydelser en fejl på elnettet. Derfor er det dit lokale netselskab, der kan hjælpe.

Tjek netselskabet i dit område:

Hvis du oplever strømafbrydelser, tjek følgende:

Er strømmen væk i hele din bolig?
‍Se din eltavle, og tjek om en sikring er sprunget, eller en automatsikring er slået fra.

1. Tjek om der er sprunget en sikring
2. Find dit netselskab, ved at klikke HER
3. Gå ind på dit netselskabs hjemmeside og tjek om der er planlagte strømafbrydelser
4. Konktakt dit netselskab, for mere information om din strømafbrydelse.
5. Hvis din elregning ikke er blevet betalt, kan vi have slukket for strømmen. Når du har betalt din elregning, bør du kontakte os, så tænder vi for strømmen igen.

Du kan altid kontakte os på: Contact@keima.energy

Er strømmen væk i hele området?
Hvis strømmen bået er gået hos dig og de nærliggende boliger, kan du tjekke dit netselskabs driftstatus og se om der er planlagt eller uventet strømafbrydelse i området.
‍
Når strømmen kommer tilbage:
Gennemgå alle apparater, der var tændt før afbrydelsen, og sørg for at defungerer korrekt igen.

Hvorfor tager vi aconto?

Hvad er aconto?
Aconto er en forudbetaling baseret på dit forventede elforbrug. Det er almindelig praksis blandt energiselskaber.

Du opkræves aconto for den kommende måned, da vi som elselskab betaler 1 måned forud for din strøm også.
Når måneden så er gået, opgør vi hvad dit faktiske forbrug var og modregner det den tidligere betalte aconto.

Det vil sige at vi i februar sender aconto opkrævningfor marts, samt opgørelse for det realiserede forbrug i januar modregnet den tidligere aconto betalt for januar.

Ind og udflytning som lejer

Når du flytter ind eller ud af en lejebolig, er det dit ansvar som lejer at sørge for, at el er tilmeldt og afmeldt korrekt.

Brug denne huskeliste, så du undgår at betale for strøm, du ikke bruger.

‍
‍Når du flytter ind:
‍
‍Opret en elaftale fra den dato, du overtager boligen.

Bemærk at du kan tilmælde dig strøm på din nye adresse før du flytter ind, så sikrer du at der er strøm når du flytter ind.

Sørg for, at aftalen starter på indflytningsdatoen.

Tjek, at adressen er korrekt.

Når du opretter en elaftale hos Keima, skal vi bruge:

- Din adresse.
- Datoen for indflytning.

Send os en email på Contact@keima.energy med din adresse og indflytnignsdatoen,
så søger vi for at du har strøm når du flytter ind.

‍Når du flytter ud:

Meld din udflytning i god tid
Sørg for, at elaftalen stopper på fraflytningsdatoen

Hvis du ikke melder udflytning, risikerer du at betale for elforbrug efter, at du er flyttet.

Når din aftale afsluttes, modtager du en slutopgørelse, typisk et par uger senere.

‍
‍Vigtige frister:

‍Vi skal have besked senest 5 hverdage før ind- eller udflytning.

Flytning kan meldes op til 2 måneder fremitiden

‍Udflytning kan kun meldes frem i tid - ikke bagud.

‍
Hvem har ansvaret?
‍
‍Som lejer er det dit ansvar at tilmelde og afmelde el.
Udlejer sørger ikke for dette på dine vegne.

‍
‍Har du brug for hjælp?

‍Er du i tvivl, eller vil du have hjælp til at oprette eller afmelde din elaftale, er du altid velkommen til at kontakte os på contact@keima.energy.

Ind- og udflytning som udlejer

Som udlejer er dit ansvar primært at sikre, at boligen står uden aktiv elaftale mellem lejere. Lejeren har selv ansvaret for at tilmelde og afmelde el ved ind- og udflytning.

‍Når en lejer flytter ud:
‍Sørg for, at lejeren afmelder sin elaftale på fraflytningsdatoen.
‍
Hvis boligen skal stå tom i en periode, kan du vælge at:
Lade boligen stå uden aktiv elaftale, eller oprette en midlertidig aftale i dit eget navn.
Hvis ingen aftale er aktiv, vil netselskabet typisk levere strøm midlertidigt, indtil en ny lejer tilmelder sig.

‍Når en ny lejer flytter ind:
Den nye lejer skal selv oprette en elaftale fra indflytningsdatoen.
Du behøver som udlejer ikke at tilmelde el på lejerens vegne.
Vi anbefaler, at du gør lejeren opmærksom på dette i forbindelse med lejekontrakten eller overdragelsen.

‍Skal el måleren aflæses?
‍I de fleste boliger aflæses elmåleren automatisk via fjernaflæste elmålere. Der er derfor som udgangspunkt ingen handling for dig som udlejer.

‍Hvem har ansvaret?
‍Lejeren har ansvaret for at tilmelde og afmelde elaftalen. Udlejeren sørger for, at boligen står uden aktiv aftale mellem lejere.

‍Hvad hvis lejeren glemmer at afmelde el?
‍Hvis en lejer ikke afmelder sin elaftale, kan vedkommende hæfte for elforbrug efter fraflytning. Det er derfor vigtigt, at lejeren melder udflytning i tide.

‍Har du brug for hjælp?
‍Har du spørgsmål som udlejer, eller er du i tvivl om, hvordan el håndteres i en tom bolig, er du altid velkommen til at kontakte os på contact@keima.energy.

Hvorfor betaler jeg for mere end én måned ved første afregning?

Ved din første regning opkræver vi typisk både forbrug for den første periode og aconto for den kommende måned.
Det betyder, at beløbet kan være højere end normalt første gang.

Acconto bruges til at fordele dine eludgifter jævnt over året og er baseret på dit forventede forbrug.
Efter den første afregning vil dine regninger som regel være mere stabile og dække én måned adgangen.

‍Vigtigt at vide:
‍
Du betaler altid kun for den strøm, du faktisk bruger. Eventuel over- eller underbetaling bliver automatisk reguleret på din næste opgørelse.

Vil du vide mere? Læs Forstå din elregning

Hvorfor er ”tidligere opkrævet aconto” på min elregning

et andet beløb, end det jeg betalte sidst?

Beløbet under tidligere opkrævet aconto og det du betalte i sidste måned er to forskellige beløb.

Tidligere opkrævet acconto viser det du betalte i aconto i sidste måned, hvoraf det du reelt betalte typisk består af dit faktiske forbrug + aconto.

‍Derfor kan beløbet under “tidligere opkrævet aconto” være anderledes end det, der fremgår af din sidste betaling.

‍
Vigtigt at vide:
‍
Acontobeløbet bruges udelukkende til at sikre, at du betaler for dit faktiske elforbrug. Eventuel forskel bliver automatisk udlignet i opgørelsen – du betaler aldrig dobbelt.

*Udlignet i opgørelsen betyder blot forskellen i det du betalte i aconto modregnet det du faktisk brugte

Den første elregning du modtager kan din acontobetaling virke høj. Dette sker typsik hvis du har skiftet elleverandør midt i måneden. Hvis det er tilfældet, vil der blive opkrævet aconto for de restende af den måned samt for den kommende måned.

For eksempel, hvis du skifter leverandør den 15 januar, vil der på den første regning blive opkrævet aconto for den 15-31 januar og for den 1-28 februar.
Regningen du modtager den efterfølgende måned, er beløbet under "tidligere opkrævet aconto" bestående af acontobetalingen for 15-31 januar.
‍
På regningen du modtager måneden efter, vil forbruget for samme periode blive udlignet med det resterende aconto for 1-28 februar.

Det er kun den første "skæve" periode der vil have en stor aconto, fremadrettet vil der kun blive opkrævet 1 måneds aconto.

Hvorfor er min gennemsnitspris så høj, når jeg selvproducerer strøm?

Hvis du har et meget lavt elforbrug - fx fordi du producerer en stor del af din strøm selv med solceller – kan gennemsnitsprisen pr. kWh se højere ud end forventet.

Det skyldes, at gennemsnitsprisen beregnes udfra både faste og variable omkostninger, herunder dit abonnement, som fordeles på de kWh, du køber fra elnettet. Når forbruget er lavt, fylder de faste omkostninger mere pr. kWh.

Vigtigt at vide:
Den høje gennemsnitspris betyder ikke, at din strøm er dyrere – tværtimod har du ofte en lav samlet eludgift. Det er blot et udtryk for, hvordan prisen pr. kWh beregnes ved lavt forbrug.

Hvorfor ændres min aconto ikke, når mit forbrug er meget lavere?

Aconto er baseret på dit forventede årsforbrug, som typisk kommer fra DataHub og beregnes ud fra historiske data.

En enkelt periode med lavere eller højere forbrug betyder ikke nødvendigvis, at dit samlede årsforbrug har ændret sig.
‍
Derfor justerer vi som udgangspunkt ikke automatisk aconto på baggrund af én opgørelse. Det hjælper med at undgå unødige udsving i dine betalinger.

‍Hvis dit forbrug har ændret sig mere permanent - fx ved flytning, solceller eller ændrede vaner, kan aconto nemt justeres, så den passer bedre fremover.

Send os en mail på: Contact@keima.energy og fortæl os om ændringerne. Så kan vi justere din aconto.

Hvad dækker transport og afgifter over?

Transport og afgifter dækker over alle omkostninger til netselskabet og Energinet, der er forbundet med at få strømmen leveret til din bolig.

Dette inkluderer:
‍
‍Transport af strøm gennem elnettet (nettariffer), som opkræves af dit lokale netselskab.

‍Moms, som lægges oven på både el, transport og afgifter.

Disse omkostninger er fastsat af netselskaber og myndigheder og er de samme, uanset hvilket energiselskab du har.
‍
Keima fastsætter kun prisen på selve strømmen og abonnementet. Transport og afgifter viderefaktureres uden avance.

Hvorfor betaler jeg både et administrations gebyr og et abonnement?

Abonnementet dækker de faste ydelser, der følger med din elaftale - fx drift af aftalen, adgang til elmarkedet, kundeservice og løbende administration.

De to betalinger dækker altså forskellige typer omkostninger:

‍Abonnementet dækker faste ydelser og løbende drift af din elaftale. Dit abonnement er fast og uafhængigt af dit strømforbrug.
‍
‍Administrationsgebyret er for medlemmer af et energifælleskab. Det dækker over den daglige drift af energifællesskabet, herunder kundehenvendelser, tilmelding, økonomisk administration, IT-systemer, juridisk bistand mm.

FAQ

Ofte stillede spørgsmål om din elaftale

Fandt du ikke svaret på dit spørgsmål?

Ready to rethink energy?

Ready to rethink energy?