Klage

Har du en klage?

Hvis du har haft en dårlig kundeoplevelse, er utilfreds eller har et forslag til forbedringer, vil vi meget gerne høre fra dig.

Hos Keima bestræber vi os altid på at give dig den bedst mulige service - men hvis du er utilfreds med en afgørelse eller oplevelse hos os, har du mulighed for at indsende en klage. Vi tager alle henvendelser seriøst og undersøger din sag grundigt.

Sådan klager du til os

Send en mail til contact@keima.dk med Klage i emnefeldtet.

Inkludér følgende oplysninger:
‍
1. Navn, adresse og telefonnummer

2. Kundenummer

3. Beskrivelse af din klage
Forklar tydeligt, hvad du er utilfreds med.
Oplys relevante datoer, fakturaer eller hændelser.

4. Vedhæft gerne relevant dokumentation
F.eks. kopi af regninger, mails eller billeder af måleraflæsninger.


Vi behandler din klage hurtigst muligt og vender tilbage til dig, når vi har undersøgt sagen.
Har vi brug for mere information, kontakter vi dig direkte.

Bemærk: Indsendelse af en klage udskyder ikke eventuelle betalingsfrister, medmindre andet er aftalt med os.

Sådan anker du vores afgørelse

Hvis du ikke er enig i vores afgørelse på din klage, har du mulighed for at gå videre med sagen

Ankenævnet på Energiområdet:Du kan indbringe sagen for Ankenævnet på Energiområdet via energianke.dk, som er det officielle klageorgan for el- og gassager. Her kan du læse mere om, hvordan du indgiver en klage, og hvilke betingelser der gælder.

Forbrugerombudsmanden:Forbrugerombudsmanden kan i særlige tilfælde tage stilling til principielle forbrugerforhold. Læs mere på forbrugerombudsmanden.dk